Глоссарий терминов — простыми словами

Насколько человеку удобно и понятно пользоваться сайтом. Как продуманный супермаркет, где всё лежит там, где вы и ожидали.

Черновая схема будущего сайта без цвета и картинок. Как эскиз дома до стройки: дешевле переставить стену на бумаге, чем ломать готовую.

Внешний вид элементов управления: кнопки, поля, меню, цвета, шрифты. Если UX — удобно ли, то UI — как это выглядит.

Свод правил бренда: логотип, цвета, шрифты, тон общения. Паспорт фирменного стиля — чтобы бренд везде выглядел одинаково.

Визуальный образ компании: логотип, цвета, графика, упаковка. Всё, по чему вас узнают без подписи.

Работа со шрифтами: подбор, размеры, отступы, ритм текста. Как дикция у диктора — тот же текст читается легко или тяжело.

Черновая схема страницы из прямоугольников и подписей: что где стоит, без цвета и красоты. План квартиры до ремонта.

Сайт сам перестраивается под любой экран: телефон, планшет, компьютер. Как вода, принимающая форму сосуда, — контент удобен везде.

Библиотека готовых элементов интерфейса: кнопки, поля, карточки в едином стиле. Конструктор LEGO для дизайнера — быстро и без разнобоя.

Единый свод правил и готовых элементов интерфейса: цвета, шрифты, кнопки, отступы. Все страницы выглядят как один продукт, а новые собираются быстрее.

Какая доля зашедших людей сделала то, что нужно (купила, оставила заявку). Как в магазине: из ста заглянувших пятеро купили — это и есть результат в цифрах.

Настройка сайта так, чтобы поисковики показывали его выше в списке. Как удобная витрина у входа в торговый центр — вас проще заметить и зайти.

Проверка сайта по чек-листу, чтобы найти слабые места. Как техосмотр машины: смотрим, что стоит починить, пока ничего не сломалось.

Сколько людей заходит на сайт за какой-то срок. Как поток посетителей у входа в магазин: чем он больше и точнее, тем выше шанс на продажи.

Всё, что человек видит и читает на сайте: тексты, фото, видео. Как товар на витрине: пусто — и зайти незачем, полезно — и хочется остаться.

Путь человека от первого визита до покупки, разбитый на шаги. Как сито: сверху заходят многие, до конца доходят самые заинтересованные.

Число, по которому видно, идут дела в гору или нет. Как стрелка на приборной панели: показывает состояние, а не заставляет гадать.

Кнопка или фраза, которая прямо подсказывает следующий шаг. Как указатель «касса там»: без него человек теряется и уходит.

Программа, где хранится вся история по каждому клиенту: звонки, письма, заказы. Как общая записная книжка отдела продаж, которая ничего не забывает.

Продажи не частным покупателям, а другим компаниям. Как оптовая база: клиент — не прохожий с улицы, а магазин, который закупается регулярно.

Сколько денег вернул каждый вложенный рубль. Потратили сто, заработали триста — вложение окупилось втрое.

Доля людей, которые увидели ссылку или объявление и кликнули. Как процент прохожих, зашедших в магазин после взгляда на витрину.

Сколько денег приносит один клиент за всё время, пока он с вами. Постоянный гость кафе — это не один кофе, а сотни за годы.

Показ рекламы только тем, кому она может быть интересна: по возрасту, городу, интересам. Как раздача листовок именно вашей аудитории, а не всем подряд.

Реклама, которая догоняет тех, кто уже был на сайте, но ушёл без покупки. Как продавец, вежливо напоминающий: «Вы вчера смотрели вот это».

Человек, который оставил контакты и ждёт связи: заявка, звонок, письмо. Ещё не покупатель, но уже поднял руку — «мне интересно».

Работа по сбору заявок от потенциальных клиентов: реклама, формы и контент приводят тех, кто готов к разговору.

Разбор реального проекта: какая была задача, что сделали и что получилось в цифрах. Портфолио с историей, а не просто красивой картинкой.

Конкретное предложение клиенту: что он получит, за сколько и почему это выгодно. Не «мы хорошие», а «вы получите вот это».

Сайт подстраивается под конкретного посетителя и показывает то, что интересно именно ему. Как официант, который помнит ваш любимый заказ.

Разделение клиентов на группы по поведению и потребностям, чтобы говорить с каждой на её языке. Книги по жанрам, а не одной кучей.

Насколько активно люди взаимодействуют с контентом: читают, кликают, отвечают. Как аплодисменты в зале — видно, что выступление зацепило.

Сравнение двух версий страницы на живых посетителях: половине показывают одну, половине другую — победителя выбирают цифры, а не вкус.

Посетители, пришедшие из поисковика бесплатно, а не по рекламе. Как гости, нашедшие кафе по совету, а не по объявлению.

Объявления в поисковике под конкретный запрос: искали «ремонт обуви» — увидели мастерскую. Оплата обычно за клик.

Полный список запросов, по которым сайт должны находить в поиске. Как меню ресторана: чем точнее названия, тем проще гостю выбрать вас.

Процесс, в котором поисковик находит страницы сайта и заносит их в свой каталог. Пока страницы нет в каталоге — её никто не найдёт.

Короткая карточка сайта в результатах поиска: заголовок, описание, иногда рейтинг. Как обложка книги на полке — от неё зависит, откроют ли.

Большая торговая площадка, где продают много разных продавцов. Как крытый рынок: правила и аренда общие, покупатели уже ходят.

Анкета с ключевыми вопросами о задаче, которую заполняют перед стартом проекта. Паспорт желаемого результата — чтобы понимать его одинаково.

Экран, где главные показатели бизнеса собраны в наглядные графики. Как приборная панель автомобиля: скорость, топливо, температура — всё сразу.

Продвижение бизнеса в соцсетях: контент, подписчики, реклама, общение. Ваша витрина там, где люди листают ленту.

Реклама, где платят за каждый клик, а не за показы. Как оплата такси по счётчику: сколько проехали — столько заплатили.

Сколько выручки принёс каждый рубль рекламы. Потратили сто на объявления, продали на пятьсот — ROAS пять к одному.

Во сколько обходится одна заявка от потенциального клиента. Цена одного «поднявшего руку».

Во сколько обходится одно целевое действие — покупка, регистрация, звонок. Платите за результат, а не за просмотры.

Хвостики в ссылках, по которым видно, откуда пришёл посетитель: из письма, соцсети или объявления. Как штамп на билете «вход №3».

Доля подписчиков, которые реагируют на посты: лайки, комментарии, репосты. Показывает, живая аудитория или мёртвые души.

Счётчик Google: кто пришёл на сайт, откуда, что делал и на чём остановился. Камера наблюдения за поведением посетителей — без лиц, только цифры.

Критерии Google к качеству контента: опыт, экспертность, авторитетность, надёжность. Поисковик доверяет тем, кто доказал, что разбирается.

Оптимизация страницы приложения в App Store и Google Play, чтобы его находили и скачивали чаще. SEO, только для магазинов приложений.

Разбор бизнеса по четырём полям: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Честная карта «где мы сейчас» перед выбором пути.

Рекламная аудитория из людей, похожих на ваших покупателей. Алгоритм ищет «двойников» лучших клиентов.

Решения на основе данных, а не интуиции. Не «мне кажется, красный лучше», а «красный дал на 12% больше заявок».

Создание образа компании: имя, логотип, стиль, характер общения. То, что заставляет узнавать вас с первого взгляда и помнить после.

График публикаций: что, где и когда выходит — посты, статьи, видео. Расписание вашего «эфира» вместо хаотичных публикаций.

Привлечение клиентов полезным контентом: статьи, гайды, видео. Не «купите у нас», а «вот как решить вашу проблему — мы в этом разбираемся».

Ссылки между страницами своего же сайта. Как указатели внутри магазина: посетитель и поисковик легко находят связанные разделы.

Служебные описания страницы для поисковиков: заголовок и анонс, которые видны в результатах поиска. Табличка на двери, по которой решают — заходить ли.

Сколько в среднем оставляет один покупатель за заказ. Один из двух рычагов выручки: либо больше покупателей, либо выше чек.

Отслеживание событий: откуда пришёл посетитель, что нажимал, где заказ в доставке. Как трек-номер посылки, только для всего пути клиента.

Оценка заявок в баллах: кто готов покупать сейчас, а кто «просто спросить». Продавцы первым делом звонят самым горячим.

Продажи частным покупателям, обычным людям. Розничный магазин, а не оптовая база.

Все каналы продаж работают как один: сайт, приложение, соцсети, магазин. Клиент начал в телефоне — закончил за компьютером, ничего не потерялось.

Во сколько обходится один новый клиент: расходы на рекламу и продажи, делённые на число пришедших. Пара к LTV: клиент должен приносить больше, чем стоил.

Одна страница с единственной целью — подтолкнуть к одному действию. Как короткая яркая листовка: без лишнего, только суть и кнопка.

Способ, которым одна программа обращается к другой за данными. Как окошко выдачи: подаёте запрос — получаете готовый ответ, не заходя на «кухню».

Место, где живут файлы сайта, чтобы он был доступен круглосуточно. Как арендованная площадь под магазин — без неё торговать негде.

Адрес сайта, который вводят в браузере. Как название улицы и номер дома: по нему люди находят вас, а не блуждают наугад.

Связка сайта с другими сервисами, чтобы данные ходили сами. Как конвейер между цехами: заявка с сайта сразу попадает туда, где её обработают.

Панель, где владелец сам меняет тексты и картинки без программиста. Как пульт от техники: нажал — поменял, не разбирая устройство внутри.

Система, которая связывает отделы компании — склад, финансы, заказы — в один поток. Единый пульт управления вместо десятка разрозненных таблиц.

Программа, которой пользуются по подписке через браузер, ничего не устанавливая и не обслуживая. Как аренда квартиры вместо стройки дома.

Невидимая часть сайта: базы данных, расчёты, обработка заказов. Как кухня ресторана — гость её не видит, но всё готовится там.

Всё, что посетитель видит и нажимает в браузере. Зал ресторана: интерьер, меню, подача.

Превращение нарисованного макета в живую страницу браузера. Как сборка мебели по чертежу: от точности зависит, ровно ли всё встанет.

Небольшой готовый блок с функцией: чат, форма, карта, калькулятор. Как розетка-переходник — вставили, и работает.

Быстрая память, где лежат готовые копии страниц и файлов. Как термос с готовым кофе: не варить заново каждому гостю.

Автоматическая переадресация со старого адреса на новый. Табличка «Мы переехали» со стрелкой — ни посетители, ни поисковики не теряются.

Автоматический сбор данных с сайтов или из файлов. Как помощник, который за ночь переписывает цены всех конкурентов в таблицу.

Готовая программная основа, на которой работает сайт. Как шасси автомобиля: кузов и салон свои, но едет всё на проверенной базе.

Переезд сайта на новую платформу или сервер без потери данных. Переезд магазина в новое здание — с сохранением товаров и вывески.

Публикация новой версии сайта на рабочий сервер. Как выпуск свежего тиража в киоски: подготовили, проверили, выпустили.

Готовая версия продукта, выпущенная для пользователей. Премьера спектакля после репетиций.

Короткий рабочий цикл в одну-две недели с конкретным результатом в конце. Не «когда-нибудь дом», а «к пятнице — фундамент».

Работа короткими циклами с постоянной сверкой с заказчиком вместо одного жёсткого плана. Пошив по фигуре с примерками, а не по одной мерке.

Первая рабочая версия продукта с самым необходимым — чтобы быстро проверить спрос. Фудтрак перед открытием ресторана.

Проверка продукта до выхода к людям: тесты, поиск ошибок, контроль сценариев. Как ОТК на заводе — брак не должен дойти до покупателя.

Запасная копия сайта и данных на случай сбоя. Как запасной ключ у соседей: надеешься, что не пригодится, но спится спокойнее.

Круглосуточное наблюдение за здоровьем сайта: скорость, ошибки, доступность. Как монитор у пациента — любое отклонение видно сразу.

Письменная договорённость об уровне сервиса: как быстро отвечаем и чиним. Гарантийный талон с конкретными сроками, а не «постараемся».

Доля времени, когда сайт работает без перебоев. 99,9% — это меньше девяти часов простоя за целый год.

Способность сайта выдержать рост — больше посетителей, товаров, заказов — без переделки с нуля. Здание с запасом прочности под надстройку.

Шифрование данных между посетителем и сайтом — тот самый замочек в адресной строке. Конверт вместо открытки: содержимое видят только двое.

Сеть серверов по всему миру, отдающая файлы сайта с ближайшего к посетителю. Сеть складов: заказ едет с соседней улицы, а не через всю страну.

Сайт, который ведёт себя как мобильное приложение: значок на экране, работа офлайн, уведомления — без магазина приложений.

Три показателя Google о скорости и удобстве страницы: как быстро появляется контент, как быстро страница отвечает, не прыгает ли вёрстка. Влияют на позиции в поиске.

Европейский закон о защите персональных данных: спрашивать согласие, объяснять, что и зачем собирается, удалять по запросу.

Программа-собеседник, отвечающая на типовые вопросы в чате круглосуточно. Дежурный администратор, который не спит и не устаёт.

Программы, которые учатся на примерах и решают задачи, где раньше был нужен человек: пишут тексты, распознают изображения, отвечают на вопросы.

Документ, где по пунктам описано, что именно должно быть сделано. Чертёж для строителей: меньше догадок — точнее результат.

План развития проекта по этапам и срокам. Маршрут путешествия: видно, где мы сейчас и что дальше.

Единая база всех данных о товарах: описания, фото, характеристики. Один источник правды вместо разрозненных таблиц — и на сайт, и на маркетплейсы.

Единая «шина», через которую системы компании обмениваются данными. Как сортировочный центр почты: все посылки через один узел, а не сто личных договорённостей.

Управление бизнес-процессами: маршруты согласований, заявок, задач описаны и автоматизированы. Конвейер вместо «спроси у Маши, как обычно делаем».

Система управления складом: приёмка, хранение, сборка заказов. Навигатор для кладовщика — знает, где что лежит и что собирать первым.

Уникальный код товарной позиции. Красная футболка M и красная футболка L — два разных SKU. Паспорт каждой позиции на складе.

Системы, которые превращают сырые данные компании в понятные отчёты и графики. Переводчик с языка цифр на язык решений.

Технология, при которой программа учится на примерах, а не работает по жёстким правилам. Покажите ей тысячу заказов — она предскажет тысячу первый.

Создание программ из готовых блоков почти без программирования. Конструктор вместо стройки с нуля: быстрее и дешевле для типовых задач.

Системы под большие нагрузки: тысячи посетителей одновременно без падений и тормозов. Проектирование стадиона, а не квартиры.

Арендованный виртуальный сервер: своя выделенная мощность за разумные деньги. Отдельная квартира вместо койки в общежитии обычного хостинга.

Экран, который фильтрует вредоносные запросы к сайту до того, как они дойдут до кода. Охранник на входе, который знает приёмы взломщиков.

Атака, когда сайт заваливают миллионами фальшивых запросов, чтобы он упал. Как толпа подставных «покупателей», блокирующая вход в магазин. Защита — фильтр на входе.

Современный способ запрашивать у сервера ровно те данные, которые нужны — не больше и не меньше. Заказ по меню вместо «комплексного обеда».

Электронный обмен документами между компаниями в машинном формате: заказы, накладные, счета идут из системы в систему без ручного ввода.

Устройства, подключённые к интернету: датчики, камеры, счётчики. Вещи сами сообщают о себе — склад знает остатки без инвентаризации.

Дополненная реальность: цифровые объекты поверх живой картинки с камеры. Примерить диван в свою комнату через телефон — до покупки.

Короткие сообщения от сайта или приложения прямо на экран телефона. Как SMS, только бесплатно и с кнопкой «открыть».

Международный стандарт безопасности платёжных данных. Если сайт принимает карты — данные хранятся и передаются по строгим банковским правилам.

Зависимость от одного поставщика, когда уйти дорого или невозможно. Квартира, из которой нельзя переехать, не бросив мебель. Хорошая архитектура оставляет дверь открытой.

Набор технологий, из которых собран проект: языки, платформы, инструменты. Список ингредиентов блюда — от него зависят скорость, цена и срок жизни.

Подход, при котором система собирается из небольших независимых сервисов. Фуд-корт вместо одной гигантской кухни: поломка одного киоска не закрывает весь зал.

Проверка кода вторым разработчиком до попадания в продукт. Правило четырёх глаз: ошибки ловятся до того, как их увидят пользователи.

Конвейер, который автоматически проверяет и выкатывает каждое изменение кода. Обновления едут к пользователям по рельсам, а не вручную на тачке.

Поиск по всему тексту сразу, с учётом опечаток и словоформ. Находит «красовки», даже если написано «кроссовки».

Фильтры каталога по нескольким признакам сразу: размер, цвет, цена. Полки, которые перестраиваются под ваш запрос.

Архитектура, где витрина и «движок» разделены и общаются через API. Можно поменять фасад, не перестраивая завод за ним.

Подход, при котором систему сразу строят вокруг API: любые витрины, приложения и сервисы подключаются к одному ядру.

Небольшие пометки, которые сайт сохраняет в браузере: язык, корзина, «свой-чужой». Гардеробный номерок — по нему вас узнают при следующем визите.

Готовый продукт, который продаётся под вашим брендом. Как товары «собственной марки» сетей: производит один, имя на упаковке — ваше.