Политика возврата
Здесь описано, когда и как AWDS возвращает оплату. Мы продаём заказную работу — по этапам и по фиксированной цене — и готовые цифровые продукты и подписки, поэтому ничего не нужно отправлять обратно.
Коротко: если оплаченный этап не сдан так, как договорились в утверждённом брифе, или готовый продукт не подошёл вам в течение 90 дней — деньги возвращаются.
90 дней на возврат продукта
Готовые цифровые продукты и подписки можно вернуть с полным возвратом денег в течение 90 дней после покупки — достаточно сообщить, что продукт не подошёл.
Возврат по этапам проекта
Заказные проекты оплачиваются по этапам. Этап, который и после включённых раундов правок не совпадает с утверждённым брифом, возвращаем; не начатые этапы возвращаем полностью, если вы останавливаете проект.
Как запросить возврат
Мы отвечаем
Ответим в течение 2 часов — подтвердим обращение и при необходимости уточним детали.
Сверяем
Сравниваем результат с утверждённым брифом или описанием продукта. По этапу проекта сначала предлагаем доработку в рамках раундов правок — выбор возврата остаётся за вами.
Получите деньги
После одобрения деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили.
Сроки возврата
Одобренный возврат поступает тем же способом оплаты в течение 5–10 рабочих дней. Когда возврат проведён, мы присылаем письмо-подтверждение с номером транзакции.
Что не возвращается
Эти случаи решаются иначе — вот что действует вместо возврата:
Доработка вместо возврата
Хотите продолжить работу с нами? В каждый этап входят 2 раунда правок без доплаты, а после запуска любые ошибки покрывает гарантия 12 месяцев.
Двойные и ошибочные платежи
Списали дважды или по ошибке? Напишите на ok@awds.io — лишнее вернём полностью, независимо от причины.
Возврат в валюте оплаты
Возвращаем ту же сумму в той валюте, в которой вы платили. Курсовая разница и комиссии вашего банка или эмитента карты от нас не зависят.
Нужна помощь?
Часто задаваемые вопросы
Честные ответы о том, как мы работаем, сколько это стоит и чего ожидать
