Письма магазина в вашем фирменном виде — читаются и в тёмной почте, и на телефоне
Стандартные письма интернет-магазина часто похожи на системную распечатку: чужая вёрстка, серый текст, который пропадает, когда почта переходит на тёмную тему, крошечная таблица на телефоне и адрес отправителя, на который никто не отвечает.
Здесь каждое письмо магазина — о заказе, оплате, аккаунте, пароле, подписке — выглядит одинаково: ваш логотип, ваши контакты и язык вашего покупателя. Почта, которая умеет показывать письмо в его собственной тёмной теме, получает заранее продуманный тёмный вариант, а на телефоне письмо занимает весь экран, и кнопку удобно нажать пальцем.
Для магазинов и компаний услуг, чьи клиенты читают почту
Письмо о принятом заказе покупатель открывает внимательнее всего. Оно либо выглядит как ваша компания, либо как системное уведомление.
Владелец
В каждом письме ваш логотип, ваше название и ваши контакты. Сменили телефон или адрес один раз в настройках — поменялись все письма.
Покупатель
Видит, что внутри, ещё до открытия, спокойно читает заказ вечером в тёмной почте и на телефоне и находит одну понятную кнопку.
Менеджер
Письма уходят с адреса магазина, а ответ приходит в его почтовый ящик — письма сами предлагают покупателю ответить вместо «не отвечайте на это письмо».
Каждое письмо выглядит как ваша компания
Логотип, название магазина, телефон, почта и адрес внизу берутся из настроек магазина. Письмо о заказе показывает, что куплено и по какой цене, данные для оплаты, комментарий покупателя в выделенной плашке и короткое «что дальше» — покупателю не нужно писать и переспрашивать.
- Заказ, оплата, отправка, возврат — одна шапка и один подвал у всех писем о заказе
- Аккаунт, пароль, подписка — тот же вид у писем об аккаунте покупателя
- Язык покупателя — заказ на русской версии сайта получает письма по-русски, с ценами в рублях и датой по-русски
- Настоящие цены — в письме те же суммы, что на странице товара
Покупатель видит, что внутри, ещё до открытия
Каждое письмо начинается с короткой скрытой строки, которую почта показывает рядом с темой: номер заказа, «оплата получена», «ваш аккаунт готов». Без неё во входящих видны первые слова вёрстки — часто меню или адрес. Картинка — иллюстрация, собранная из настоящих тем и строк предпросмотра писем магазина.
Тёмный вариант продуман заранее, а не получился случайно
В почте, которая поддерживает собственную тёмную тему письма, письмо переходит на свои тёмные цвета: у каждого текста, плашки и таблицы цвет подобран под тёмный фон, и ничего не превращается в серое на чёрном. У логотипа прозрачные уголки — на тёмном фоне он стоит без белой рамки. Остальные почтовые программы показывают светлый вариант или перекрашивают его по-своему.
- У каждого текста свой цвет — ничего не оставлено на цвет почты по умолчанию
- Плашки и таблицы меняются вместе с текстом, контраст сохраняется
- Логотип с прозрачными уголками — никакого белого квадрата на тёмном экране
- Проверено программой — каждый текст против своего фона, в светлой и тёмной теме
Письмо, которое помещается в экран телефона
Большинство покупателей открывают письма с телефона. На узком экране письмо занимает всю ширину, главная кнопка растягивается на весь экран — по ней легко попасть пальцем, а длинные названия услуг и артикулы переносятся внутри таблицы, а не выталкивают её за край экрана.
- Вся ширина экрана — никакого крошечного письма посередине
- Кнопка под палец — на всю ширину
- Таблица помещается — названия и артикулы переносятся, итог на виду
Письма, которые отвечают на следующий вопрос
Письмо об оплате повторяет оплаченные позиции и итог — у покупателя всё в одном месте. Письмо о сбросе пароля даёт кнопку и запасную ссылку на случай, если кнопка не сработает, и говорит, что делать, если покупатель новый пароль не запрашивал.
Мы собрали письма магазина и проверили каждое
- Письма собраны из шаблонов самого магазина на тестовом заказе и тестовых покупателях — никому ничего не отправлялось. Цены на картинках — цены сайта.
- Программа проверила 52 шаблона магазина в светлой и тёмной теме, на широком экране и на экране телефона, для обеих языковых версий: каждый текст против своего фона — 0 замечаний.
- По ходу нашли, что у логотипа белые уголки на тёмном фоне, и заменили его версией с прозрачными уголками. Раньше та же проверка нашла, что выбранные опции услуги сливались с тёмным фоном, — это исправлено до кейса.
Письма, которые покупатели действительно читают
Сделаем ваш магазин с полным набором писем в вашем фирменном виде и на языках ваших покупателей — и проверим каждое в светлой и тёмной теме и на телефоне.
