Письма на адрес сайта: ИИ готовит ответ, вы одобряете в Telegram
Письма на общий адрес сайта читают урывками: заявка ждёт до вечера, вопрос клиента теряется между рассылками, а «счёт от бухгалтерии» с чужим адресом для ответа однажды оплачивают.
Здесь каждое письмо разбирает сам сайт: что хочет человек, подтверждён ли отправитель, куда уйдёт ответ — и готовит черновик на языке клиента. Решаете вы: «Отправить» в админке или в Telegram с телефона. Без этого нажатия не уходит ни одно письмо.
Тем, у кого заявки приходят письмом
Студиям, сервисным компаниям, магазинам и производствам — всем, у кого на сайте указан адрес почты и кому важно отвечать быстро, но без случайных обещаний.
Владелец
Видит суть каждого письма одной фразой и отвечает с телефона: открыл, поправил, отправил — не садясь за компьютер.
Менеджер
Получает готовый черновик на языке клиента с фактами компании — остаётся проверить и дописать то, что знает только он.
Бухгалтерия
Письмо «срочно оплатите» с неподтверждённого адреса помечено сразу, а ответ уйдёт только на адрес отправителя, не на подставной.
Тип письма и проверка отправителя — уже в списке
Каждое письмо на адрес сайта появляется в админке: заявка, вопрос, оплата или жалоба, подтверждён ли отправитель, ждёт ли решения. Уведомления роботов и письма «от» вашего же домена сайт оставляет без ответа сам — ИИ на них не тратится.
Суть письма одной фразой и адрес, куда уйдёт ответ
Отправитель подтверждён, если письмо подписано его доменом и сайт сам проверил эту подпись — пометкам, которые письмо собрало по дороге, он не верит. Ответ уходит на адрес отправителя; адрес для ответа на чужом домене сайт не берёт.
Ответ на языке клиента — из фактов вашей компании
ИИ пишет вежливо и по делу: отвечает на то, о чём спросили, и задаёт уточняющие вопросы. Сроки и порядок работы берёт из фактов компании, которые вы заполнили, а прайс ему не передаётся — цену называет человек.
- Инструкцию правите сами — в настройках, без программиста
- Черновик — не письмо — его можно переписать целиком перед отправкой
«Срочно оплатите счёт» с неподтверждённого адреса
Письмо пришло «от бухгалтерии» клиента, но без подписи его домена и с адресом для ответа на постороннем сайте. Карточка прямо предупреждает: данные заказов и оплат не раскрывайте. А ответ, если вы его всё же отправите, уйдёт на настоящий адрес, а не на подставной.
Сумму, которую клиент не называл, ответ не унесёт
Черновик проверяется при каждом сохранении — и написанный ИИ, и поправленный человеком, а с непройденной проверкой отправить его нельзя. Чужая ссылка, незнакомый телефон или почта, сумма, которой не было в письме клиента, — и ответ не уйдёт, пока его не поправят. Ваши адреса, телефоны и ссылки на профили компании проходят.
Окно ответа прямо в Telegram
Карточка письма приходит в рабочую группу, кнопка открывает окно ответа: суть, проверка отправителя, черновик и три кнопки. Сайт сам проверяет подпись Telegram и пускает только тех, кого вы указали в настройках.
- Уходит ровно то, что у вас на экране — и перед отправкой этот текст проверяется заново
- Ключ автоматики письмо не отправит — только человек в админке или в Telegram
Напоминание и свои ссылки — из админки
Раз в сутки (или как настроите) приходит одна сводка о письмах без решения — номера и ссылка на список, без адресов и тем. Здесь же — какие ещё сайты считать своими и инструкция для черновиков.
Свой канал связи больше не «чужая ссылка»
Пока готовили кейс, проверка остановила черновик, где ИИ предложил написать в Telegram-канал компании: ссылку из фактов компании она считала чужой. Исправили так, чтобы своими стали ровно ссылки из профилей компании и её фактов — а не весь сайт, на котором они лежат.
От адреса на сайте до первого ответа
1. Почта
Подключаем адрес вашего сайта: письма по-прежнему лежат в вашем ящике, а сайт получает каждое на разбор.
2. Факты и правила
Заполняем факты компании, указываем, кто одобряет ответы, и при желании настраиваем инструкцию черновика.
3. Telegram
Подключаем рабочую группу с темами по типам писем — и отвечаете там, где удобно.
Что мы проверили своими руками
Кадры — из админки нашего сайта. Письма героев кейса вымышлены, а прошли они тем же путём, что и настоящая почта: проверка подписи, отсев роботов и черновики — работа сайта, без правок.
- 8 писем на двух языках: заявки, вопросы, поддельный счёт и уведомление робота; черновики написал ИИ сайта
- Подписи доменов героев — демо-ключами; настоящее письмо прошло тот же путь вплоть до отправки ответа ещё при запуске
- Остановку проверкой нажимали в карточке письма по-настоящему; окно Telegram снято со страницы сайта, ни один ответ при съёмке не ушёл
Отвечайте на письма быстрее — и без случайных обещаний
Подключим разбор писем к адресу вашего сайта и настроим ответы из Telegram.
