Заказы и заявки — сразу в Telegram владельца
Владелец небольшого магазина не сидит в панели управления весь день. Заказ, оформленный утром, он видит вечером, а заявку с сайта — когда клиент уже ушёл к тем, кто ответил быстрее.
Здесь сайт сам пишет владельцу в Telegram: кто заказал, на какую сумму, как связаться. Заявка с формы приходит с телефоном и текстом обращения, а о товаре на исходе сайт напомнит раньше, чем его станет нечего продавать.
Для тех, кто отвечает клиентам сам или небольшой командой
Чем быстрее ответ на заявку, тем выше шанс, что клиент купит именно у вас. Уведомление в мессенджере, который и так всегда под рукой, сокращает это время до минут.
Владелец
Видит каждый заказ и каждую заявку с телефона, где бы ни был. Не нужно заходить в панель управления, чтобы узнать, что сегодня продалось.
Менеджер
Получает заявки в общем чате команды и сразу перезванивает: телефон и текст обращения уже в сообщении, искать их в почте не нужно.
Склад
Узнаёт, что товар заканчивается, по порогу, который задаёт сам, — и успевает дозаказать, пока карточка на сайте ещё продаёт.
Номер, сумма, покупатель — в одном сообщении
Как только покупатель оформил заказ, в чат приходит сообщение с номером заказа, итоговой суммой, именем и почтой покупателя и числом позиций. Сумма написана так, как принято на языке владельца: «48 500 ₽», без лишних нулей после запятой.
- Оформление не ждёт — сообщение уходит в фоне, покупатель не ждёт ответа мессенджера
- Связь пропала — сайт повторит — если мессенджер не ответил, ещё две попытки с паузой
- Любое имя дойдёт — имя с «&», кавычками или «<» не ломает сообщение
Заявка с телефоном и текстом — можно сразу перезвонить
Посетитель заполнил форму на странице контактов — в чат приходит его имя, почта, телефон и само обращение. Поле, которое посетитель оставил пустым, в сообщении не появляется пустой строкой.
- Только настоящие заявки — форму, которую отклонила или придержала защита форм, сайт в чат не пересылает
- Только принятые — форму без имени или с неверной почтой посетитель исправляет, а в чат приходит готовая заявка
- Длинный текст — в сообщении первые 500 знаков, полное обращение — в письме о заявке
Напоминание раньше, чем товар закончится
Когда остаток товара опускается до порога, сайт пишет, какой товар, его артикул и сколько штук осталось. Порог задаётся в настройках — по умолчанию 5 штук.
- Без повторов — о каждом товаре не чаще раза в сутки, даже если его сохраняют много раз
- Снова в деле — товар пополнили выше порога, и следующее снижение снова придёт сообщением
Покупатель пишет на своём языке, владелец читает на своём
У сайта может быть несколько языковых версий, а владелец один. Уведомления о заказах, заявках и остатках приходят на языке, который владелец выбрал для отчётов, — даже если заказ оформлен на английской версии. Вместе с языком меняется и запись суммы.
Подключение — три поля в настройках
Включить уведомления, вставить токен бота и указать чат — личный или общий чат команды. Ниже — список событий: о чём писать, выбирается в списке.
- Восемь событий — заказ, форма обратной связи, товар на исходе, ставки в тендерах, заявки партнёров, пробелы ассортимента, разрыв цен с конкурентами, проверка карточек на маркетплейсе
- Токен бота хранится зашифрованным — в панели вместо него звёздочки
- Порог остатка — своё число для своего склада
Что мы проверили своими руками
Тексты сообщений на кадрах собраны настоящими обработчиками сайта — теми же, что пишут владельцу. Имена и суммы — примеры, а вид сообщения нарисован в оформлении сайта: снимать чат владельца мы не стали. Во время проверки ни одно сообщение никуда не ушло — отправку мы перехватывали.
- Отправили форму контактов четырьмя способами: как бот с заполненной ловушкой, без ключа защиты, без имени и как обычный посетитель. Сообщение собралось только в последнем случае — ровно тогда, когда посетитель увидел «Спасибо».
- Прогнали настоящий заказ русской версии сайта через уведомление: «Итого: 8 973 ₽» — сумма в рублях, как принято по-русски.
- Подставили в имя «<b>», «&» и кавычки — в сообщении они остались обычным текстом.
- Пока снимали кейс, нашли и исправили три вещи: о заявке, отклонённой защитой формы, владелец всё равно получал сообщение; сумма заказа приходила как «12,500.00 RUB»; при сбое связи уведомление терялось без повтора.
Ни одного пропущенного заказа
Подключим уведомления о заказах и заявках к вашему Telegram — с нужными событиями, на вашем языке, в личный чат или в чат команды.
